收货时发现商品包装问题，应该怎样处理？

从暨南生物医药基地官方商城订购的商品，请在收货时务必仔细查验商品，务必当面拆开查看内包装是否完整，数量是否正确，如果不符合您的预订要求（商品参数不符），或发现商品存在包装破损、缺件等，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。

签收后才发现产品包装出现问题，应该怎样处理？

签收后才发现产品包装出现问题的，请联系在线客服处理。

> 物流运输途中出现破损、缺件（在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎），请与在线客服联系。暨南生物医药基地官方商城审核期间可能需要您提供实物照片或重量等有效凭证，以便售后人员快速做出判断并及时处理。

> 错装产品要求退换货时，不得影响产品的二次销售 。

哪些情况可以办理退货服务？

1.消费者收到商品之日起7日内可以享受无条件退货，退货商品应当完好，不影响二次销售。

2.对产品质量有疑问可以联系客服。经客服确认确有质量问题，可以退货。

哪些情况不能办理退货服务？

以下情况无法提供退货服务：

1、 非暨南生物医药基地官方商城正规商品、没有在暨南生物医药基地官方商城购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品,均不在退换货服务的范围之内。

2、 退回产品影响二次销售

3、 无质量问题，且已超出收货之日7日的订单。

我的订单收取了运费，如因暨南生物医药基地官方商城的原因退货，运费退给我吗？如因我的原因退货如误购，运费会退给我吗？

如因暨南生物医药基地官方商城的原因产生退货，运费退还给客户；如因客户原因如误购等问题退货，退款时扣除运费金额。

如果客户一张订单多个商品，其中一个商品售后退货，退货后导致之前的购买金额不足免邮金额，是否需要扣除客户运费？

如因暨南生物医药基地官方商城原因，如包装或产品质量问题产生退货，运费将退还给您。因客户原因如误购等问题退货，退款时将扣除运费金额。

办理退换货时，如订单中有赠品，是否应该退回？

办理退换货时，如订单中有赠品，应该一并退回。

办理退货时，如果订单享受了促销优惠，退货金额该如何计算？

如在线客服确认可以退货，则按促销优惠分摊后的实际支付货款退款。

商品质量问题的处理办法？

如果您使用后对商品质量表示置疑（例如：有过敏等不良反应），请及时与在线客服联系。

办理退换货服务还需要注意哪些方面的信息？

1、 请您务必在签收前打开外包装箱验货，当面核对商品种类、数量是否正确、商品是否破损等，若无误，请签收商品；若发现商品种类不符、数量不符、商品破损等问题，请直接拒收并及时联系在线客服，客服会根据情况进行处理；

2、 为确保您的商品能安全返回并能尽快收到退款，请务必通过协约快递，如圆通、中通等快递公司寄回需要退换的商品，平邮方式寄回者将不予办理退换货。

3、 所退回的商品必须使用快递上门服务，采用需要收件方上门取货的物流方式寄回者 ，暨南生物医药基地官方商城将拒收且不予办理退换货。

4、 暨南生物医药基地官方商城不支持快递货到付款方式。如遇质量问题引起的退换商品，运费应先由买方垫付，经确认后会进行相应运费退还。

5、 退换货时，请务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装等随同商品一并退回。

7天无条件退换

凡购买暨南生物医药基地官方商城商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品（含包装和附件）完好的前提下，可无理由退换货。（部分商品除外）

判断实际收货日期规则：

以客户实际签收日期为准

在商品无任何问题情况下，暨南生物医药基地官方商城承诺：

自实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由客户承担的情况下，可享受无理由退货，为保护消费者利益，申请退换货前请与在线客服联系。

以下商品不适用于7天无理由退换货：

1） 已拆包装的，非质量问题的个人护理用品、化妆品；

2） 商品无任何质量问题情况下，客户原因要求退换的，退回产品影响二次销售的；

3） 其他根据商品性质不适宜退换货，经客户在购买时确认不宜退换货的商品；

售后服务处理周期：

退货处理周期，自接收到问题商品之日起2~3个工作日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起2~3个工作日内为您处理完成。